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武汉市武昌大成婚介所2002年工作总结
尊敬的各级领导，你们好！
不平凡的2002年就要结束了，在这辞旧迎新的时刻，回顾近一年的工作，我们总的感觉是踏实与自豪，因为我们为广大单身男女做了一些切实有意义的事情，使他们交上了朋友或是走进了婚姻，当然也有一些遗憾，没能让少数人取得进展。下面分几点做一下汇报。
一，我们的成绩离不开领导的精心指导与支持
民政局领导曾多次组织我们进行理论学习，提高我们的思想觉悟和管理水平，明确我们的服务宗旨，端正我们的服务态度，使我们认识到婚介工作大有可为，它是一种十分有意义的事业，潜力巨大，可以当作一种新兴产业将其做大做强，以最大限度的造福于社会。民政局分管领导曾多次告诫我们，做婚介：社会效益是第一位；个人经济效益是第二位的。把服务对象装在心中，当成上帝，就能为他服好务。当我们工作遇到麻烦或受到委屈时----个别登记者无理取闹；特别是某些报刊的不实之词见诸报端时，领导又开导我们：有则改，无则勉，多检查自己总有好处；做错了也不要怕，改了就好。这种开导与鼓励，往往把我们从困惑苦闷与恶劣的心境中解脱出来，从而坚定继续做好工作的信心。由此可见，领导的正确引导与大力支持是我们做好婚介工作的重要保障。
二，严把证件审查关，从源头杜绝某些不良现象的产生
我们的工作往往遇到这样的情形，有人出示假身份证，假离婚证；有人想离婚又怕找不到合适的对象，想到婚介所事先试着找一下，并承诺愿出高价，要求给他们提供这个试找的机会；还有证件不齐全但与我们有千丝万缕的联系的。对于这些，我们严格按章办事:或给予批评教育，或耐心细致的晓以利害。在原则与金钱、私情面前，我们选择了前者，避免了某些可能出现的社会问题。可以想见，没有诚心为广大人民服务的思想，没有良好的思想素质和职业道德，是绝对办不到的。
三，强化服务意识，千方百计让顾客满意
以前，我们在这方面做了一些工作，但总觉得还很不够。今年以来，通过学习“三个代表”的重要思想，我们紧紧围绕“为广大人民的利益服务”的宗旨，对自己的工作质量不断的检查，不断的反省，不断的提升。我们每周要小结一次；每月总结一次；每半年要全面深入的自我解剖一次。所内成员积极的开展批评与自我批评，找出经验教训，确立下一步奋斗的目标。这种做法，已经形成了不成文的规定，成了我们婚介弃恶扬善，创造辉煌，与 时俱进的法宝。我们就是靠这个法宝来打造形象提升自我、服务社会的。现在我们与顾客之间，完全没有打架吵骂的现象，即令是小小的争执，一个月也难得出现一次；相反，对我们的赞誉声越来越多，我们与许多会员的关系如同兄弟姐妹一样融洽，出现了一个全新的局面。
四，竭力提高成功率，把服务于民的宗旨落到实处
婚介的成功率是婚介工作的核心与生命线，是婚介工作的出发点与落脚点。为此，我们特别重视把他它落实到具体工作中去。大家知道，进入婚介所找对象的大多数些“挑”，特别是离婚丧偶的中老年人，他们往往把婚恋情感与个人财产、儿女之事捆绑在一起，因而为他们走到一起设置了不少障碍，但他们又确实想建立一个新的家庭。根据这种情况，我们尽可能多的了解每个人的条件与要求，有的放矢的做工作，希望他们正确看待别人的短处和自己的长处，不要过于脱离现实，而要量力而行。在此基础上，尽力找出男女双方的某些切合点，分析他们有可能走到一起的概率，并举出大量生动感人的成功个例启发他们，引导他们，调整他们的心态与择偶标准。正是这样细致而切实的工作，才使我们的成功率取得了长足的进步。总的趋势是逐步提高。根据我们的回忆与不完全统计，成功率在70%左右，这其中包括男女双方成为恋人与进入婚姻状态两种。例如：某局副局长自己成功了后，又将他的外甥，弟媳和司机先后带来登记，侄子和司机又很快找到了感觉；某姐姐结婚后又把她的两个妹妹带来登记；某铁路部门一男士在我所找到了如意配偶后便先后推荐5个人到我所登记，其中3人又找到了自己的相好；某男性政府公务员和某女性警官先后在我所登记不到两个月便结为秦晋之好，外出旅游度蜜月；汉口的一对单身男女在我所认识了不到20天便领取了结婚证；省委机关的一位副处长在我所填表不到半个月便和他的如意女伴双双送来了感谢信；特别是，身为武锅集团工人的父女俩，竟在四个月内先后找到如意之人，半年之内先后结婚。这些可喜现象不难说明，我所的成功率是较高的，是可以肯定的。
五，我们工作中的遗憾
尽管从主流上讲，我们取得了不少成绩，但我们也不得不承认，单身男女中的少数人择偶态度不够端正，择偶标准脱离实际，因而茫茫碌碌几多年，依旧是孑然一生；或者假择偶之名，干些有损他人利益甚至不道德不合法的事情。这既损害了婚介所的名誉，又败坏了社会风气。对此，我们在感到遗憾的同时，也应从中吸取些什么，以改进我们的工作，逐渐消除这种遗憾。
以上是我们所做的总结、愿各位领导提出宝贵意见！
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